Software para Comunicações

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MÓDULOS BASE

  • Mediação
  • Rating
  • Billing
  • Análise de tráfego
  • Customer Care
  • Data WareHouse
  • Análise e eficiência
  • Controlo de fraude

MÓDULOS OPCIONAIS

  • Interface CTI
  • Ligação a SMS Center
  • Integração com intranet
  • Envio de e-mails ou SMS
Comunicações

MEDIÇÃO

  • Este módulo recolhe, normaliza e valida CDR’s (registos de chamadas telefónicas) ou outras informações para o processo de taxação e análise estatística.
  • Implementa a facilidade de importar ficheiros de dados de comunicações de operadores externos (ex: ficheiro com chamadas feitas pelos móveis distribuídos a funcionários da empresa).
  • A recolha é efetuada de diversos elementos de comunicação na rede em intervalos regulares e converte num formato único para toda a aplicação.
  • Gera relatórios de erros de colecta e relatórios de erros provenientes da validação dos dados de origem.

RATING

  • Valorização de CDR de acordo com o plano tarifário dos diversos operadores de telecomunicações.
  • Permite gerir todas a tarifas acordadas com os prestadores de comunicações.
  • Embora a aplicação suporte a maioria dos planos tarifários dos operadores portugueses, a customização para eventuais planos específicos negociados pelo cliente está incluída no preço final.
  • As chamadas entre equipamentos locais (extensão para extensão) também podem ser valorizadas para distribuição do custo de suporte da rede interna.

BILLING

  • Faturação ou geração de documentos de suporte à contabilidade analítica.
  • Na eventualidade de diversas empresas juridicamente diferentes partilharem o mesmo equipamento de comutação e acessos externos, será emitida fatura entre elas de forma a distribuir os custos.
  • Distribuição de custos entre os diferentes grupos de utilização ou individualmente.
  • Exportação de ficheiro para o departamento de contabilidade com as valores da distribuição analítica de custos.
  • Gestão de plafond de funcionários com geração de ficheiro para integração com os recursos humanos com o valor das comunicações em excesso.

CONTROLO DE FRAUDE

  • Alarmes em tempo real de chamadas para números proibidos, previamente definidos.
  • Alarmes de chamadas para Serviços de Valor Acrescentado (SVA).
  • Alarmes para chamadas de duração anómala em relação ao perfil do utilizador.
  • Alarmes para a utilização indevida do sistema de comunicações da empresa como gateway para chamadas internacionais.
  • Alarmes para utilização fora do perfil típico do utilizador.

CUSTOMER CARE

  • Gestão dos utilizadores internos.
  • Multi-empresa; Multi-conta; Multi-serviços;
  • Parametrização dos clientes (extensões) em conformidade com o plano analítico da empresa.

DATA WAREHOUSE

  • Arquivo de CDR’s de chamadas para estatísticas on demand.
  • Detalhe de chamadas por utilizador.
  • Disponibilização de cubos (OLAP) sobre os dados em arquivo.

ANÁLISE DE TRÁFEGO

  • Perfil de tráfego de entrada, saída e interno.
  • Análise de ocupação de linhas (PTSN) mensal, diária e horária.
  • Análise por número chamado ou chamador.
  • Disponibilização da informação em formato gráfico.

ANÁLISE E EFICIÊNCIA

  • Percentagem de chamadas perdidas por não atendimento.
  • Análise de chamadas redireccionadas para outras extensões após atendimento.
  • Distribuição de GAUSS do tempo médio de atendimento individual e do grupo.
  • Perfis de atendimento do grupo e individual.
  • Disponibilização da informação em formato gráfico.

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