CTR

CENTRO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Uma solução que lhe permite gerir, de forma simples mas eficaz, as reclamações de clientes e fornecedores.

RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

// REGISTO

  • Classificação por tipo, via, tema.
  • Origem:
    • Interna - funcionário.
    • Externa - cliente.
  • Proposta de resolução.
  • Possibilidade de adicionar arquivos.

// TRATAMENTO DE QUALIDADE

  • Registo de:
    • Análise da qualidade.
    • Causas.
    • Parecer da qualidade.
Reclamações

// TRATAMENTO COMERCIAL

  • Emissão de guia de levantamento (material não devolvido).
  • Emissão de nota de entrega.
  • Emissão de documentos comerciais:
    • Nota de crédito.
    • Nota de regularização de preços (condições comerciais).
    • Encomenda de cliente.

// DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÃO (WORKFLOW)

  • Distribuição de e-mails.

// TRATAMENTO DEVOLUÇÃO

  • Conferência do material a rececionar.
    • Possibilidade de transferência de stock para armazém de quarentena.
  • Avaliação do material rececionado.

// TRATAMENTO TÉCNICO

  • Atribuição de responsabilidades (áreas funcionais da empresa).
  • Ações correctivas/preventivas.
  • Nomeação de um técnico responsável pelo tratamento técnico da reclamação.
  • Distribuições de tarefas.

RECLAMAÇÕES A FORNECEDORES

// REGISTO

  • Com base em:
    • Reclamações de clientes.
    • Guias de entrada (compras).
  • Identificação de motivos de reclamação por produto.
  • Identificação de tipos de resolução por produto.

// TRATAMENTO COMERCIAL

  • Emissão de guias de devolução.
  • Emissão de notas de regularização de preços (condições comerciais).

// TRATAMENTO STOCK

  • Movimentos de transferência para armazém de quarentena.

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